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Assistant(e) et support technique client - F/H

Intrasense recrute !

À propos

Créée en 2004, Intrasense est une entreprise de passionnés évoluant dans un domaine qui a du sens : la santé !

Dotée de fortes compétences en informatique, mathématique, ingénierie et médical, Intrasense développe et commercialise des solutions logicielles pour l’imagerie médicale. Ces outils, enrichis d’intelligence artificielle, accompagnent les professionnels de santé (radiologues, oncologues, chirurgiens…) dans le suivi des patients (diagnostic, prise de décision, suivi thérapeutique).
Avec le patient en bout de chaîne, le travail quotidien de chaque collaborateur est clé et a un impact pour contribuer à sauver des vies !

Filiale du groupe Guerbet depuis janvier 2023, Intrasense compte 70 salariés, dont 15 à Shanghai. Le siège est situé sous le soleil de Montpellier, au cœur d’un environnement d’innovation et de medtech, dans une ville où il fait spécialement bon vivre.

Descriptif du poste

Tes missions principales :

  • Prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone et courriel.

  • Mettre à profit vos compétences pour effectuer l’analyse des incidents, les qualifier et apporter une solution dans les meilleurs délais.

  • Déployer les solutions logicielles Intrasense en mode station de travail, serveur d’application (hébergé sur site ou dans le cloud).

  • Évolution au sein de l’équipe support et travaille en interaction avec les autres équipes (commerciales, applicatives, R&D).

  • Participation aux phases suivantes: avant-vente en tant que référent technique, déploiement et service après-vente.

Profil recherché

Nos attentes concernant ton parcours:

  • Bac+2/+3 dans le domaine de l'informatique.

  • Expérience de 3 ans dans le support technique informatique et déploiements (infrastructures, systèmes et applications).

  • Français et Anglais : Bonnes compétences en communication orale et écrite (Anglais usage professionnel).

  • ITIL : Certification minimum "ITIL Foundation".

  • Une expérience dans le domaine des systèmes d’information médicaux et imagerie médicale serait un plus.

Les compétences techniques souhaitées:

  • Réseaux informatiques.

  • Systèmes Windows, Windows serveur, Linux.

  • Virtualisation Hyper V, VMWare.

  • Citrix studio (Citrix studio, Citrix Virtual apps, Storefront) ou solutions équivalentes.

  • Systèmes d’information médicaux DICOM.

  • Des connaissances en déploiement cloud et une compréhension des flux en Imagerie médicale (RIS/PACS/Modalité) seraient un plus.

Savoir être:

  • Sens du service client développé, patience et écoute lorsque c’est nécessaire.

  • Favoriser un climat de confiance et de sécurité en gérant les situations urgentes ou critiques avec calme et professionnalisme.

  • Esprit méthodique pour analyser, qualifier, apporter une solution ou escalader l’incident.

  • Organisé et rigoureux vous consignez toutes les informations relatives aux demandes d’assistance dans le système d’information dans le respect des procédures.

  • Tu apprécies le travail d’équipe mais sais également accomplir tes tâches de manière autonome.

  • Selon tes compétences et ton expérience, être force de propositions pour faire évoluer les solutions logicielles Intrasense et les méthodes de déploiement.

Avantages proposés:

  • Télétravail et gestion flexible adapté et autonome du temps de travail.

  • Mutuelle au top ! Pris en charge à 100% employeur. (Individuel ou Famille).

  • Compte épargne temps.

  • Intéressement.

  • Comité d’entreprise partagé.

  • Titres restaurant.

  • Chèques culture.

  • Budget dédié au bien être des salariés.

  • Plan de développement des compétences.

  • Convivialité, esprit d’équipe, le tout allié à une structure qui favorise l’épanouissement, l’autonomie, dans une entreprise à taille humaine.

Process de recrutement

  • Un échange téléphonique avec le service RH (1h)

  • Un échange plus technique, avec ton futur N+1. Ne t’inquiète pas, il est exigeant, mais très sympathique (1h)

  • Un échange avec notre super team RH, autour de tes valeurs, ta vision et celles d’Intrasense. (1h)

  • Notre engagement: toujours faire un retour argumenté !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Montpellier
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 30000€ et 40000€ / an
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